Estos Términos y Condiciones regulan el uso de BuscaArte por parte de artistas y contratantes. Al postular como artista, al solicitar una reserva, o al usar cualquier funcionalidad de la plataforma, se entiende que aceptas estos términos.
1. Qué es BuscaArte
BuscaArte es una plataforma que conecta a artistas (músicos, animadores y otros proveedores de entretenimiento para eventos) con personas y empresas que buscan contratarlos ("contratantes"). BuscaArte facilita el contacto, la coordinación, el cobro de la reserva y la resolución de conflictos, pero no es parte del servicio artístico en sí: el compromiso de presentarse y realizar el show es siempre entre el artista y el contratante.
2. Postulación y aprobación de artistas
- Cualquier artista puede postular completando el formulario de postulación con información veraz sobre su actividad, tarifas y disponibilidad.
- El equipo de BuscaArte revisa cada postulación y decide si aprobarla o no. Una postulación puede ser rechazada si la información está incompleta, no corresponde a la categoría, o no cumple con los estándares de la plataforma — en ese caso, el artista puede corregir lo que corresponda y volver a postular.
- Al ser aprobado, el perfil del artista queda visible públicamente en la plataforma, con la información que haya declarado (nombre artístico, categoría, ciudad, tarifa referencial, video, etc.).
- Periódicamente se le puede pedir a un artista aprobado que confirme que sigue disponible (ver sección 10, "Cuentas inactivas").
3. Solicitud de reserva
- Un contratante puede solicitar una reserva a través del perfil público del artista, indicando fecha, tipo de evento y demás detalles del show.
- El artista tiene un plazo de 48 horas para confirmar o rechazar la solicitud. Si no responde dentro de ese plazo, la solicitud se anula automáticamente y no queda comprometida ninguna fecha.
- Algunos artistas definen una anticipación mínima con la que necesitan que se les contacte — si el evento es antes de ese plazo, la plataforma lo advierte al contratante antes de enviar la solicitud.
- Antes de que la reserva quede pagada no existe un canal de comunicación directa entre las partes: el contratante deja una nota con el detalle del evento al solicitar la reserva, y el artista responde confirmando o rechazando. El chat de la plataforma y el contacto directo (teléfono, correo electrónico) se habilitan juntos, recién cuando el pago se completa.
- El campo de notas adicionales del formulario de reserva no puede incluir números de teléfono ni correos electrónicos — la plataforma bloquea automáticamente este tipo de contenido, ya que esa nota sí la ve el artista de inmediato, antes del pago.
4. Declaración de las condiciones del recinto
Al momento de solicitar una reserva, el contratante debe declarar tres condiciones del lugar donde se realizará el evento. Esta declaración se guarda junto con la reserva y no puede editarse después de creada, de modo que sirva como registro objetivo en caso de un desacuerdo posterior:
- Si existe alguna restricción de volumen o decibeles en el lugar (por ejemplo, por reglamento del recinto, condominio o normativa municipal), y de qué se trata.
- Si el evento es al aire libre y, en ese caso, si el escenario cuenta con techado.
- Quién provee el equipo técnico (sonido, luces, backline): el propio artista, el recinto, o si todavía no está definido al momento de reservar.
El artista puede ver estas condiciones antes de confirmar la solicitud, tanto en el correo de aviso como en su propia gestión de la reserva. Declarar esta información con veracidad es responsabilidad del contratante, y omitirla o declararla falsamente puede afectar la evaluación de una disputa posterior relacionada con esas condiciones (ver sección 8).
Si el artista tiene declarado un recargo por llevar su propio equipo técnico, y aquí se declara que el equipo lo pone el artista, ese recargo se suma automáticamente al valor del show — ver sección 5.
5. Pagos y comisión
- Una vez que el artista confirma la reserva, el contratante tiene un plazo (de 1 a 4 horas, según cuán próximo esté el evento) para completar el pago a través de la plataforma. Si el pago no se completa dentro de ese plazo, la reserva se anula automáticamente y la fecha vuelve a quedar disponible para el artista, sin costo para ninguna de las partes.
- BuscaArte cobra una comisión del 9% sobre el monto total de la reserva; el 91% restante se destina al artista.
- El monto de una reserva corresponde al precio real declarado por el artista al momento de reservar (o a su precio de temporada, si el evento cae dentro de una ventana de alta demanda que el artista haya definido), y queda congelado desde ese momento — no cambia aunque el artista actualice después su tarifa.
- Si el artista declaró un recargo por equipo técnico propio (sonido, luces) y, según la declaración del recinto (sección 4), el equipo lo pone el artista, ese recargo se suma automáticamente al valor del show. El desglose completo — valor del show más recargo, si corresponde — queda visible para ambas partes desde que se genera la reserva. Si el equipo lo provee el recinto, o todavía no está definido, no se cobra ningún recargo.
- El equipo de BuscaArte puede ajustar el monto final acordado antes de marcar la reserva como pagada (por ejemplo, por recargos de movilización acordados directamente entre las partes).
- Los montos de comisión y lo que recibe el artista quedan siempre visibles para el artista en su propia gestión de la reserva.
6. Código de asistencia
Al confirmarse el pago, se genera un código único para esa reserva, que se envía únicamente al contratante por correo electrónico. El artista no tiene acceso a este código desde su propia gestión de la reserva.
- El día del evento, el artista debe solicitarle el código al contratante (o a quien esté a cargo del evento en el lugar) y registrarlo en la plataforma. Esto sirve como constancia objetiva de que el artista efectivamente se presentó al show.
- El código solo puede registrarse desde el día del evento en adelante.
- Si el artista no logra obtener y registrar el código, y no se presenta evidencia alternativa satisfactoria para el equipo de BuscaArte, la situación puede tratarse como inasistencia del artista (no-show), con reembolso completo al contratante.
7. Cancelaciones
Toda cancelación debe indicar un motivo. Según quién cancela y con cuánta anticipación, se aplican las siguientes reglas:
7.1 Cancelación por decisión del contratante
Si el contratante decide cancelar una reserva ya solicitada o pagada (por ejemplo, por baja venta de entradas u otro motivo comercial propio), el reembolso depende de la anticipación con la que se cancele respecto a la fecha del evento:
| % para el contratante | % de compensación al artista | |
|---|---|---|
| Más de 30 días de anticipación | 100% | 0% |
| Entre 15 y 30 días | 70% | 30% |
| Entre 7 y 14 días | 50% | 50% |
| Menos de 7 días | 0% | 100% |
La comisión de BuscaArte se devuelve proporcionalmente en la parte reembolsada al contratante, y se sigue cobrando sobre la parte que corresponde al artista como compensación.
7.2 Cancelación por causa del artista
Si el artista rechaza la solicitud, no confirma dentro de las 48 horas, o cancela una reserva ya confirmada antes del evento, el contratante recibe el reembolso completo (100%) de lo pagado, sin compensación para el artista — independiente de cuán próxima esté la fecha del evento.
7.3 Fuerza mayor
Ante un evento de fuerza mayor (clima extremo, catástrofe, corte de suministro, prohibición municipal o sanitaria, y similares), cualquiera de las partes puede solicitar la cancelación, presentando un respaldo verificable (por ejemplo, una alerta oficial de la Dirección Meteorológica de Chile, SENAPRED, o una resolución municipal o sanitaria). El equipo de BuscaArte revisa el respaldo y el caso se resuelve según el escenario que corresponda:
| % para el contratante | % de compensación al artista | |
|---|---|---|
| Se reagenda de mutuo acuerdo | Sin reembolso — se traslada el 100% a la nueva fecha | — |
| Ninguna de las partes reagenda | 50% | 50% |
| El artista rechaza reagendar | 70% | 30% |
| El contratante rechaza reagendar | 30% | 70% |
8. Disputas posteriores al evento
Una vez realizado el evento, el contratante tiene una ventana de 48 horas para reportar un problema con el show, contado desde la fecha del evento.
- Dentro de ese plazo, el contratante puede abrir una disputa describiendo qué ocurrió (comparado con lo acordado en la reserva y lo declarado en la sección 4) y, opcionalmente, adjuntar un link a evidencia de respaldo.
- Si no se abre una disputa dentro de las 48 horas, el pago se libera automáticamente al artista.
- El equipo de BuscaArte revisa cada disputa, pudiendo solicitar información adicional a cualquiera de las partes por separado, y resuelve determinando qué porcentaje del monto se reembolsa al contratante y qué porcentaje queda como compensación para el artista — pudiendo ser cualquier valor entre 0% y 100%, según el mérito del caso, y no solo los dos extremos.
- La resolución, junto con las notas que explican el motivo de la decisión, queda registrada y visible tanto para el contratante como para el artista.
El chat de la reserva (entre artista y contratante) es un canal compartido por ambas partes. Cuando el equipo de BuscaArte necesita indagar sobre una disputa, puede contactar a cada parte por separado en vez de hacerlo en ese mismo chat, para poder evaluar el caso con la información de ambos lados antes de comunicar una resolución.
9. Reseñas
Una vez que una reserva queda resuelta (pago liberado al artista, o reembolsado total o parcialmente), se invita por correo al contratante a dejar una reseña sobre su experiencia con el artista.
- La reseña incluye una calificación de 1 a 5 estrellas y, opcionalmente, un comentario.
- Cada reserva solo permite una reseña.
- Antes de publicarse, toda reseña es revisada por el equipo de BuscaArte, que puede rechazarla si no es genuina, es irrespetuosa, o no corresponde a una experiencia real en la plataforma. Solo las reseñas publicadas se muestran en el perfil del artista y se consideran en su calificación.
10. Cuentas inactivas
Para mantener la calidad de los resultados de búsqueda, se le puede pedir periódicamente a un artista aprobado (aproximadamente cada 90 días, si no ha tenido reservas recientes) que confirme que sigue disponible en la plataforma. Si no confirma dentro del plazo indicado en ese aviso (30 días), su perfil pasa a estado inactivo y deja de aparecer en las búsquedas, hasta que vuelva a confirmarlo — lo que puede hacer en cualquier momento, sin necesidad de postular de nuevo.
11. Responsabilidades
El artista es responsable de la calidad y cumplimiento del show contratado, y de la veracidad de la información de su perfil. El contratante es responsable de la veracidad de los datos del evento (incluida la declaración de las condiciones del recinto, sección 4) y del pago oportuno. BuscaArte actúa como intermediario y facilitador del proceso, incluida la resolución de disputas dentro de los plazos definidos para reportarlas, pero no garantiza el resultado artístico del show ni sustituye el criterio de las partes.
12. Privacidad y datos de contacto
BuscaArte protege los datos de contacto directo (teléfono, correo electrónico) del contratante hasta que la reserva quede pagada, precisamente para evitar que se coordine por fuera de la plataforma antes de ese punto. El código de asistencia (sección 6) tampoco es visible para el artista antes del día del evento. El uso general de datos personales en la plataforma se rige, además de por estos términos, por la normativa vigente en Chile.
13. Modificaciones a estos términos
Este texto puede actualizarse a medida que la plataforma evoluciona. Los cambios relevantes se avisarán a los artistas activos, y la fecha de "Versión" indicada al inicio de esta página siempre refleja la última actualización.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a contacto@buscaarte.cl.